Derecho a no pagar en un restaurante
Derecho a no pagar en un restaurante
Hace unos meses, en un restaurante de la costa del sol, observé como un cliente que tenía un par de mesas más allá de la mía intentaba entenderse con el maitre. El cliente era americano, con su esposa, e intentaba explicar al maitre, tras traerle la factura, que no estaba dispuesto a pagar el precio de un plato cuya presentación y sabor no concordaba en absoluto con lo que le habían propuesto: una carne de buey mal cocinada y acompañadas de unas verduras precalentadas (todo esto según el cliente).El plato había sido devuelto cuando le llegó y comprobó que no era de su agrado. Obviamente, el maitre insistía en tener que cobrar por un plato puesto en la mesa a pesar de que una vez probado fue devuelto a cocina.
Al final, el cliente se salió con la suya. Reconozco que tenía parte de razón pues la carne no tenía muy buena pinta, pero mis preguntas son:
¿realmente puedes negarte a pagar en estos casos?
¿qué puede hacer el restaurante ante una situación así?
¿está el cliente en su derecho de no pagar por lo que considera un mal servicio?
¿puedes negarte a pagar por algo que has probado y consideras un engaño?
¿es esto denunciable por parte del restaurante o cliente?
Os invito a poner vuestras impresiones así como ejemplos que hayáis presenciado o que os hayan dicho.
Por cierto, no recuerdo qué restaurante era, pero tampoco creo que vuelva...
Re: Derecho a no pagar en un restaurante
Ver mensaje de EdusevillaEn mi opinion el cliente tiene el dercho (por lo menos moral) de no abonar algo que él considera no se ajusta a los canones minimos de calidad. Cuando yo he vivido esta situacion tanto direct como en tercera persona el restaurante no ha querido cobrar algo que ha sido rechazado por el comensal. Creo que harás bien no volviendo a ese lugar ya que el gesto de discutir esta cuestion denota una evidente falta de profesionalidad.
Re: Derecho a no pagar en un restaurante
Ver mensaje de EdusevillaComo propietario de restaurante, agradecería a cualquiera de mis clientes que si por algún motivo, el plato que les propongo o el vino que les he recomendado no coincide en absoluto con sus expectativas me lo explicasen y se lo retiraría sin ningún problema.
Creo que lo importante es que el cliente salga satisfecho.
Pero claro, el tema se complicaría si el cliente lo exigiese de malos modos, y encima no tuviese razón, en cuyo caso, posiblemente, decidiese que no me interesa tenerlo de cliente.
Re: Ay! ... es que en USA ...
Ver mensaje de Edusevilla... el consumidor es el rey del mambo, dictador absoluto. No solo pasa en los restaurantes, en toditas las tiendas sin problemas: si algo no te gusta, lo devuelves y te devuelven el dinero. Yo una vez hasta cambie unas gafas a los 15 dias de llevarlas porque no me ";encontraba"; con ellas ... y que algun pobre empleado tenga un dolor me muelas y no sea super feten de agradable un dia! ...
La verdad es que mi actitud es bastante mas espanyola que eso: yo ";trago"; con basicamente lo que me echen (con algunas ligeras quejas a veces, esto de la edad ... ), me cabreo como una mona cuando la satisfacion no corre parejas con el dinero gastado, y simplemente no vuelvo.
A pesar de ello, yo creo que deberiamos protestar/informar educadamente a l@s encargad@s en vez de lamentarnos tanto: seria la forma de que el servicio mejorase, no nos ";endosaran"; cosas que no estan en condiciones (vinos calientes, comidas frias ... ) ... y si nuestras quejas no se ven atendidas, pues siempre queda la hoja de reclamaciones.
A ver, resolucion de Anyo Nuevo ;))
MaJesus
Re: Cuestión difícil y con muchos matices, como casi
Ver mensaje de EdusevillaTodo lo relacionado con encuentros de derechos.
Por un lado el cliente siempre tiene derecho de recibir lo que paga.
Por otro lado el restaurante siempre tiene derecho de cobrar lo que ofrece.
Ahora bien, si el restaurante ofrece malamente, pierde su derecho de cobrar, obvio. Pero el cliente abusa puede perder su derecho...
Estoy convencido de que es cosa de buena voluntas. Alguna vez he devuelto algo, (Un vino con olor a lejía fue de lo más sonado, puesto que todo el mundo decía que era cuestión mía, que era muy ";pijo"; con el asunto del vino etc. Llegó el responsable del bar, olió la copa y dijo muy amablemente: ";Este vino no está ni mucho menos en condiciones";, y por el fregadero fue. Fuimos obsequiados con otro vino similar de un rango un poquito más alto por las molestias causadas. Al final, a la hora de pagar, aunque nos cobraron el primer vino, abonamos el segundo, algo más caro, en atención al detalle del establecimiento). Lo pongo como ejemplo de lo que debería ser, un poquito de buena voluntad por parte de todos y las cosas funcionan de maravilla. En caso de no haber buena voluntad yo casi siempre lo que hago es protestar educadamente. Si veo que se ";encabronan";, mi tiempo de ocio es tan escaso que lo considero demasiado valioso para andar discutiendo tontamente. Si no es algo aberrante, lo pago y no vuelvo a ese establecimiento.
Saludos,
Alberto
Re: Derecho a no pagar en un restaurante
Ver mensaje de EdusevillaEdu, el debate que plantéas seguro que suscitará controversias, aunque yo lo tengo muy claro. Desde el punto de vista del consumidor y la Ley lo ampara, también en el gremio de la hostelería, si un producto no cumple las expectativas o presenta defectos, se rompe todo el compromiso de compra adquirido en su petición, por lo tanto no se paga.
Y empleando la sabidurïa de mi santo Padre, diría que si ellos me ponen lo que les dá la gana, pues yo les pagaré el importe que también me dé la gana y sino que llamen a la GUARDIA CIVIL haber que dicen porque os recuerdo que nos podemos marchar de un restaurante si la factura es < 150 € sin pagar, y sin que nadie legalmente nos puede acusar ni retener. Así que claro está.
Saludos.
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Re: Derecho a no pagar en un restaurante
Ver mensaje de AntonioJesus.AkatAVaya, no conocía ese derecho de poder largarte así como así...
Re: Derecho a no pagar en un restaurante
Ver mensaje de Raul_ccRaúl, cuál es tu restaurante?