Problema vinoteca.es - No recomendable.

4 respuestas
    #1
    Arturobernal

    Problema vinoteca.es - No recomendable.

    Buenas Tardes,

    Recientemente he adquidiro un producto en  vinoteca.es en especifico  la Vinoteca 16 botellas LS16 y quisiera contar mi historia. La vinoteca dispone de unas azas con unos tornillos que a la hora de recibirla tiene que montarla. Cuando los he atornillado una de las partes se ha roto. He intenado comunicarme con el equipo de  vinoteca.es  y esta ha sido la contestación: --> 

    Estimado cliente:

    Se soluciona poniendo un tornillo más corto.

    No se le va a cambiar la vinoteca por haber roto usted el tope. Le aseguramos que eso no se produce nunca y son más de 6000 vinotecas las que se venden al año y casi todas tienen el mismo sistema de montaje del asa.

    Con un tornillo más corto y un destornillador imantado lo podrá poner sin problemas

    Saludos

     

    Es una verguenza y poco etico  por parte de  vinoteca.es que pongan en duda la palabra de un cliente ante todo. La veranda no estoy nada contento y me siento super desilusionado y decepcionado  con toda la atención que he recibido en la compra. Deja mucho que decir.

    Foto 1

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    Foto 2

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    #2
    Juanjosantos
    en respuesta a Arturobernal

    Re: Problema vinoteca.es - No recomendable.

    Ver mensaje de Arturobernal

    Todas las vinotecas que conozco y he tenido, si llevan asas para abrir y cerrar la puerta de la vinoteca, vienen sin montar y con dos tornillos para ella.

    El problema de ese tipo de acciones es forzar, hacerlo con un destornillador no adecuado (por pequeño, flojo, de mala calidad) o sin ayuda para sujetar (ayuda de un tercero sujetando el asa mientras el otro atornilla para que el tornillo entre recto),...

    En mi última vinoteca, recuerdo que, recién recibida, no podía colocar el asa metálica porque estaba hecho el agujero exterior del marco donde iba el asa, pero no los agujeros interiores (era un marco grueso de metal pues hablo de una vinoteca de 230 botellas)... entonces pasaba que por más que atornillara, nunca quedaba bien. Avisé a la empresa de la vinoteca, mandó un técnico y, durante casi una hora y retirando las gomas de estanqueidad de la puerta con cuidado, pudo hacerme los agujeros que faltaban de fábrica (fallo de fábrica según me dijo). Ya con eso, pudimos atornillar el asa y dejarla perfectamente bien pues, como digo, el tornillo atravesaba dos láminas de acero, la externa que sí tenía el agujero hecho y la interna que es donde no venía, por error, hecho de fábrica.

    Por lo que veo, al tratarse de una distribuidora (no de la empresa fabricante), ser una vinoteca económica de 16 botellas y detectar que has sido tú el responsable de la rotura, no se hacen responsables de nada.

    Puedes poner una queja en la OCU, pero veo complicado te solucionen el problema y vas a perder el tiempo y las opciones de resolver tu problema de una forma amistosa.

    Una opción alterativa, sería contactar directamente con el fabricante y decir que te vino rota la pieza y si te pueden mandar otro asa del mismo modelo de vinoteca (y ver si te entra en garantía o no).

    PD: Desde el principio deberías haber dicho que el asa vino rota en una de sus partes, no que se te rompió al atornillar (lo cual puede indicar falta de habilidad, torpeza o mala praxis al atornillar)... y ellos se cogen a cualquier argumento para hacerte responsable a ti, no cambiarte el asa, no cambiarte la vinoteca  y que no te entre en garantía el asunto.

     

    En la victoria mereces beber champagne; ¡en la derrota lo necesitas! (Napoleón Bonaparte. 1769-1821)

    #3
    Pedrolr

    Re: Problema vinoteca.es - No recomendable.

    Yo también puedo decir que he tenido una mala experiencia casualmente con el mismo modelo de vinoteca de La Sommeliere, la LS16, si bien no por el mismo motivo. En mi caso  adquirí una vinoteca LS16 en Nov. de 2014 a través de Vinoteca.es que funcionó perfectamente hasta poco más de dos años después: aproximadamente en Feb de 2017 se averió y dejó de enfriar. Como me indicaron en General de Postventa (Serv. Tec. Oficial que consulté en su web), la llevé a un taller autorizado en Madrid, Francisco Hurtado, donde me atendieron muy correctamente y diagnosticaron que el problema era el fallo del peltier, que sustituyeron. Tras ponerla de nuevo en marcha, aparte de emplear un tiempo considerable en alcanzar temperatura, falló nuevamente poco más de 48 horas después. Trasladada de nuevo al S.T. me comunicaron que lamentándolo mucho no podían repararla por falta de repuestos. 

    No pudieron explicarme mucho más, por lo que me dejó bastante sorprendido que no hubiera posibilidad de reparación para un aparato con solo dos años de uso y que en ningún caso había estado sometido a condiciones extremas ni daños de ningún tipo.

    Como he indicado, el trato por parte del S.T. fue correcto y en efecto me devolvieron el importe de la reparación. No puedo decir lo mismo de Vinoteca.es, donde escribí una opinión en su página indicando el problema que había registrado con mi vinoteca. Aunque lógicamente dándole una puntuación negativa, creo que redacté mi opinión de forma educada y razonada, pero lamentablemente, a pesar de enviar correo de verificación según me indicaron e incluso copia de la factura de compra, mi opinión no fue publicada, supongo que porque solo admiten las que ensalzan sus productos en venta.

    Curiosamente, hasta contactaron conmigo con posterioridad desde La Sommeliere, ya que les reenvié esta misma información aunque solo fuera por dejar constancia de mi descontento (al fin y al cabo solo deseaba una explicación, porque ya había asumido que me había equivocado en mi compra) pero lo cierto es que me dejaron pendiente de una llamada que nunca se produjo.

    Sigo pensando a pesar de todo que La Sommeliere es una marca magnífica, y de hecho si no fuera porque no disponen de modelos pequeños con compresor no descartaría que mi próxima compra fuera una de sus vinotecas (insisto, eso sí, con compresor, pues creo que claramente tendrá un resultado más fiable y mucho más después de leer en este mismo foro opiniones más autorizadas que la mía que apuntalan la idea de que las termoeléctricas mejor olvidarse de ellas)

    En fin, perdon por el latazo, pero me doy por satisfecho si a algún otro usuario le sirve de algo el relato

    Gracias, saludos

    #4
    Pelchas
    en respuesta a Pedrolr

    Re: Problema vinoteca.es - No recomendable.

    Ver mensaje de Pedrolr

    Veo muy mal servicio por la empresa vendedora, atendiendo a vuestros comentarios nuca comparía esa marca, agradezco que lo pongais en el foro. Un saludo.

    #5
    Xavih
    en respuesta a Pedrolr

    Re: Problema vinoteca.es - No recomendable.

    Ver mensaje de Pedrolr

    Como apuntas La Sommeliere es una gran marca y el 99% de los problemas que se suelen apuntarse con las vinotecas(De casi cualquier marca, incluidas las chinas), es debido a un uso indebido de las mismas.

    - Las pequeñas vinotecas sin compresor, son lugares donde tener el vino guardado, en entornos favorables. Vamos que es mejor que tenerlos fuera de la vinoteca, pero dadas las restricciones de potencia no le pidamos que logre mantener una temperatura de 10-15 grados superior-inferior al entorno. Ni las carguemos siempre a tope o abramos la viinoteca constantemente. Si el lugar destinado a guardar el vino no cumple esos requerimientos, debemos comprar una vinoteca de gama superior, o sea, con compresor.

    - Aunque la vinoteca tenga compresor, algunas de las restricciones anteriores siguen valiendo. Una vinoteca es un armario donde guardar el vino en condiciones ambientales optimas. NO ES UNA NEVERA, DONDE EL VINO ESTA A TEMPERATURA DE SERVICIO. Eso vale sobre todo por Hosteleria donde el uso de las vinotecas, incluso de las de gama media-alta es inadecuado y al final acaban teniendo igualmente problemas, pq repito, no están diseñadas para eso, sino para guardar el vino. 

    Resumiendo:

    - Si una vinoteca la tocas poco, No te va a dar problemas. Si la tocas mucho, te va a acabar dando problemas. 

    - Si una vinoteca esta en un entorno sin grandes cambios de temperatura, sin luz solar directa, lejos de cualquier fuente de calor(O de frio, véase cámaras frigórificas), no te va a dar problemas. Si esta sometida a ellos, te va a acabar dando problemas.

    Una vinoteca no deja de ser un enfriador, muy lento, que es lo que necesita el vino, cambios de temperatura lo menos bruscos posible. Es como un 4x4 que lleva puesta la reductora, si lo metes en un circuito de carreras, por bueno que sea el motor del 4x4 lo acabarás quemando, pq simplemente esta hecho para ir por montaña, no para correr en un circuito. Luego la vinoteca es lo mismo, su funciòn es conservar el vino, no enfriarlo rápido, para eso ya están las neveras(Aunque enfriar muy rápido un vino no es precisamente lo más recomendable,)

     

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