No me cuadran los números de las puntuaciones de algunos restaurantes y llevo tres meses y más esperando respuesta...
No me cuadran los números de las puntuaciones de algunos restaurantes y llevo tres meses y más esperando respuesta...
El 20/01/2016, hace tres meses, envié varias notificaciones de error a verema relativas a tres restaurantes que sólo tienen un comentario, el mío. Curiosamente, no cuadra la valoración media y el resultado de mi valoración.
Empiezo con Las Mañanitas Tex Mex: la media de mi valoración es 5,7 y la valoración media es 5,0:
Sigo con Che Burritos: la media de mi valoración es 3,7 y la valoración media es 4,0:
Esta vez es más alta la segunda.
Y acabo con Café Chapultepec: la media de mi valoración es 6,3 y la valoración media es 7,0:
¿Alguien más ha detectado casos similares? Me extraña que nadie de verema haya dado señales de vida en tres meses y que tampoco hayan solucionado el problema. Tampoco sé si estos errores se dan también cuando hay más de un comentario, aunque encontré algo raro en la puntuación de un restaurante de Barcelona que colgué en otro hilo: https://www.verema.com/foros/restaurantes/temas/1356015-si-todos-miramos-verema-donde-mira-quien-comprueba-exactitud-informacion. Tampoco en esta ocasión nadie de verema me contestó. Tan solo Elisabet Lucena contestó a otro usuario que participó en el hilo.
Creo que tres meses es un tiempo prudencial para esperar una contestación por parte de verema, ¿no os parece?
Por favor, personal de verema, ya que nos tomamos la molestia de procurar por el bien de la empresa de forma desinteresada, no creo que sea mucho pedir algo de feed-back después de más de un lustro como usuario. Aprovecho para informaros que tengo dos e-mails pendientes desde el año pasado y 5 más de enero de este año :-|
Menjar per pensar, pensar per menjar.
Valoración de restaurantes
Ver mensaje de FrancescfBuenos días Francesc,
El cálculo de la media de los restaurantes no sigue un valor lineal. Nos basamos en una escala de Likert, a cada item de los desplegables que tenéis en la valoración se le asigna un valor, ese valor depende de la escala que nosotros hemos establecido para cada uno de los items del desplegable.
En el caso de la captura que he subido:
"Malo" se corresponde con una puntuación que nosotros aplicamos, por ejemplo un 2 y así con cada uno de los items del desplegable sin que los valores tengan que ser consecutivos. "Muy bueno" puede ser un 8 y "Extraordinario..." un 10.
Cómo se saca la media:
Supongamos que de la elección de tus items en el desplegable se ha obtenido esta puntuación:
Servicio del vino: 5 Comida:3 Calidad precio:3
Esto se divide entre 3 y obtenemos 4,3 periodo que en una escala de Likert se corresponde con X. Que es el resultado final que tu ves.
Espero haber resuelto tus dudas Francesc.
Un saludo
Re: Valoración de restaurantes
Ver mensaje de Esther LáezBuenos días,
Entiendo que la discrepancia que detecta Francesc no se refiere a la ponderación de cada apartado en una opinión concreta, sino a cómo se calcula lo que se etiqueta como "Valoración media" del restaurante en sí. A mí también me parece extraño que con una sola crítica sea diferente la Valoración media del restaurante que la de la única crítica que hay sobre él, y es sobre ese aspecto sobre el que se pide aclaración, si no me equivoco.
Aprovecho para unirme a sus reivindicaciones en otro aspecto, como son los restaurantes que he reportado más de una vez como cerrados y a día de hoy siguen aparaciendo tal cual.
Saludos
Re: Valoración de restaurantes
Ver mensaje de AlbtotxoAlbtotxo, tienes razón él no pregunta por qué la media de 7, 4 y 7 sale 5.7, sino por qué si la única valoración que hay tiene un 5.7 como nota media, la nota media del restaurante es 5.0. Lo estamos estudiando y si es un error lo corregiremos cuanto antes.
Re: Valoración de restaurantes
Ver mensaje de Esther LáezMe alegro de que haya quedado aclarado el tema de los errores en el cálculo de las valoraciones medias, escala de Likert aparte. Ahora sólo queda que, al igual que le sucede a Albtotxo, os pongáis al día con las comunicaciones que os hemos enviado. Más de tres meses de retraso me parece mucho retraso, sobre todo porque lo que comunico son problemas y/o errores:-/
Menjar per pensar, pensar per menjar.
Re: Valoración de restaurantes
Ver mensaje de FrancescfFrancesc, no se que ha podido pasar con tus mails en concreto, he solicitado que me faciliten la información al respecto. Lo habitual en nosotros es atender al usuario cuanto antes e intentar solventar sus dudas y creo que normalmente es así siempre, pero entre todos los elementos que tenemos que controlar y valorar todo el equipo todos los días se nos ha podido pasar en algún momento del proceso lo que comentas.
Un saludo
Re: No me cuadran los números de las puntuaciones de algunos restaurantes y llevo tres meses y más esperando respuesta..
Ver mensaje de Esther LáezAvisa si no los encontráis y os envío un resumen, ya que son bastantes.
Menjar per pensar, pensar per menjar.