Re: Venta a la avanzada 2020
Buenos días,
Una pregunta para los más expertos:
Ayer, tras esperar los calores del verano por mutuo acuerdo con el distribuidor francés, me llegó el vino comprado a la avanzada de la cosecha de 2020.
Al recoger el paquete me encontré una caja extraña con botellas bailando en su interior. El resto, perfectamente embaladas aunque una de las cajas estaba claramente manchada de vino en su exterior.
Mosca, paré a mitad de camino y revisé las cajas. La caja extraña contenía cuatro de los seis magnums que había comprado con todas las etiquetas manchadas de vino. Los otros dos magnums simplemente habían desaparecido.
Esta mañana he hablado con el transportista local y parece ser que en la central de Girona de DB Schenker se les rompieron las botellas que faltan. Afirman que lo reembalaron de mutuo acuerdo conmigo y que procedieron a la entrega. Todo más falso que un duro sevillano porque nadie contactó nunca conmigo.
La pregunta es: ¿Cómo hay que proceder en estos casos? Es obvio que las botellas rotas habría que reclamarlas, físicamente o económicamente. Pero, ¿y las manchadas? ¿Quién es el responsable, el transportista o el marchante de vinos? ¿Quién debe hacer la reclamación y pelear?
Obviamente ya está notificado al marchante de vinos, pero el servicio de atención al cliente no es lo más brillante de dicha tienda (por plazos de respuesta).
Gracias por adelantado.
Saludos.