Responder o no en las páginas de opinión sobre hoteles y restaurantes
Responder o no en las páginas de opinión sobre hoteles y restaurantes
Estaba leyendo este articulo, y aparte que se refiere en muchas ocasiones a TripAdvisor y en estas páginas no se suele considerar mucho, y que el tema chantajes, puede dar para un buen hilo:
http://www.hosteltur.com/173390_como-luchar-contra-chantajes-tripadvisor.html
Lo que más me ha sorprendido es esta conclusión:
Y es que los hoteles que responden a los comentarios registran más reservas. Así, los que gestionan su respuesta, ya sea a críticas buenas o malas, tienen un 21% más de posibilidades de recibir una solicitud de reserva a través de TripAdvisor frente a los que no contestan, según un nuevo estudio de la compañía. Los establecimientos que responden a más del 50% de los comentarios aumentan su probabilidad de recibir una reserva un 24%, con respecto a los que no lo hacen.
Supongo que será ampliable a los restaurantes: Aqui, muy pocas veces los responsables responden y casi nunca los bodegueros cuando sus vinos salen bien o mal parados.
Teneis experiencia o idea al respecto?
Saludos desde Cantabria
Re: Responder o no en las páginas de opinión sobre hoteles y restaurantes
Pues yo era un usuario bastante habitual de TripAdvisor, hasta que empecé a ver comentarios "muy raros" que olían a: voy a j**er a este establecimiento; me voy a crear cuentas para "subirme" la fama; soy la competencia y quiero hundir a los de mi alrededor....
Al final, para tener una opinión fiable, debes consultar diversas páginas (verema es una de ellas).
Lo de los chantajes lo había visto en algunas respuestas de propietarios, que habían reembolsado la reserva por no tener esos problemas de tener que "regalar por regalar", ya que el cliente ya venía con la predisposición de sacar lo que pudiera.
También ves establecimientos que chulean todo lo que pueden a los clientes hasta por la dicha página.
Para mí TripAdvisor ha perdido bastante prestigio, ya que es una auténtica jungla muchas veces.
Lo de que reservar más por los comentarios, pues es cierto que si ves comentarios, tiendes a fijarte más, ya que ves experiencias de otros usuarios.
Una barrica de vino puede realizar más milagros que una iglesia llena de santos
Re: Responder o no en las páginas de opinión sobre hoteles y restaurantes
Ver mensaje de SwinswordTripadvisor, no me vale como referencia `sobre todo si miras el escalafón de los restaurantes de zonas de las que conoces. Entiendo que es porque escribe mucha gente sin una formación gastronómica clara, cosa que en Verema, salvo algún caso de amiguismos o despecho y que ven de forma clara, no sé da.
Lo de casos de chantaje se deben de dar bastante e incluso en los vinos, según me han comentado, incluso pidiendo primero las muestras y luego dinero por colgar la cata, en su blog o donde sea.
Lo de los comentarios, me da la impresión que se refiere a que tanto cuando es bueno malo o regular, el que el hostelero de explicaciones etc.…
Saludos desde Cantabria
Re: Responder o no en las páginas de opinión sobre hoteles y restaurantes
Ver mensaje de Gabriel ArgumosaAl principio, cuando la página parecía muy seria y buena, valía la pena, pero se ha echado a perder cosa mala...
Lo de los comentarios sí, he visto comentarios de los propietarios agradeciendo alabanzas y aceptando mejoras (muchos más de los que pensaba), pero también alguno en el tono: es mi casa y hago lo que me da la gana...
Como bien dices, con el tiempo ves que las valoraciones (o el tipo de valoración que va buscando cada uno) ya no se adaptan al criterio que sigues, con lo que ya no sigues esa página como referencia.
De hecho, para un viaje que he planificado he utilizado a Verema y otras páginas como referencia porque se adaptan más a mi perfil de usuario.
Lo de los chantajes, en cualquier mundo lo ves: trabajaba en una distribuidora nacional de productos técnicos a la que muchas publicaciones digitales y de papel, si les enviabas no sólo el producto de muestra, sino algo más para su familia, los primos, etc... te publicaban su test o prueba de ese producto.
Vamos, que de todo hay...
Una barrica de vino puede realizar más milagros que una iglesia llena de santos
Re: Responder o no en las páginas de opinión sobre hoteles y restaurantes
Ver mensaje de Gabriel ArgumosaYa sabes eso de que el que no llora no mama.
Creo que si el comentario no se ajusta a la realidad el no contestar es un error. Eso sí, yo recomendaría dejar pasar unos días para dejar pasar el cabreo y no contestar con el corazón sino con la cabeza.
La mayoría de restauradores que han contestado en la sección de restaurantes, han salido fortalecidos.
Re: Responder o no en las páginas de opinión sobre hoteles y restaurantes
Ver mensaje de JeronimoTotalmente de acuerdo, el dar su explicacion al respecto, una disculpa razonada, dar las gracias, etc... siempre es de agradecer y mejora al imagen del local.
Por lo que veo aumenta la clientela en un buen número.
Saludos desde Cantabria
Re: Responder o no en las páginas de opinión sobre hoteles y restaurantes
Ver mensaje de Gabriel ArgumosaHay que tener dotes de CM, tú y yo tenemos un amigo común que eso lo borda.
Re: Responder o no en las páginas de opinión sobre hoteles y restaurantes
Ver mensaje de JeronimoDime, dime.............
Saludos desde Cantabria