Problema con SAT La Sommelliere (cuidado!!)

20 respuestas
    #1
    Mileshi

    Problema con SAT La Sommelliere (cuidado!!)

    Buenas, Hace dos años y medio compré una vinoteca La Sommeliere CTV250 y hace un mes dejó de funcionar.

    LLamé a la tienda y me dieron un telefono de contacto del servicio técnico de La Sommeliere.

    Ellos me mandaron a alguien de un servicio técnico de la zona (Málaga) y vino el hombre a ver la vinoteca.

    Me dijo que era el compresor que estaba mal, y al preguntarle que si era normal que se rompiera tan rápido (dos años y medio) me puso cara como diciendo que no era un compresor bueno, como que era de los malos y normal que se rompiera (después de su reacción nunca más recomendaré una vinoteca de La Sommeliere). 

    Hasta me insinuó que no me convenía arreglarla, que era mejor que me comprara una nueva, cosa que me asombró ya que la vinoteca me costó un dinero y encima me gasté otros 250€ en ponerle más baldas correderas.

    Después al girar la vinoteca lo hizo sin mirar que había en el otro lado y le dió un golpe con una balda y le hizo un agujero en el costado.

    Le pregunté por el agujero y me dijo que no quitaba aislamiento, pero yo si pensé que lo fuera a rreglar porque además dijo, "eso es solo una chapa"

    unos cuántos días después me llamó para venir aquí a arreglarla y me dijo que vendría el miercoles al mediodía, pues como soy autonomo y vivo solo tuve que cancelar todos mis trabajos del miercoles por la mañana (con la consiguiente pérdida de dinero) y aquí me quedé esperando hasta las 13h que llamé al servicio técnico y me dijeron que no podía ir por que había ido a otro pueblo. Les dije que porqué no había llamado y simplemente me dijeron que ni idea.

    Hoy han venido y han cambiado el compresor por uno "no original", ya que decían que no habían podido conseguir uno original y me han cobrado 246€ que era lo que ya me habían dicho.

    La sorpresa vino cuando en ningún momento me han dicho nada del agujero y al preguntarles su respuesta ha sido "pónle un pegatina"

    Ni una disculpa ni nada.

    Yo compré una vinoteca sin marcas ni agujeros y cuando se rompió no tenía marcas ni agujeros, ¿porque me tengo que quedar ahora con una vinoteca con agujero en el costado?

    Se que el funcionamiento será el mismo, pero es que está muy fea así!!

    Voy a escribir a la tienda que me lo vendió (vinoteca.es) y al primer SAT que fueron los que me mandaron los de Málaga. No quiero dejar esto así, estoy super-indignado por este trato.
     

    Un saludo!

     

     

    #2
    Gomez
    en respuesta a Mileshi

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (cuidado!!)

    Ver mensaje de Mileshi

    El compresor es lo más importante de una vinoteca y muy malo tiene que ser para que te dure tan poco. Deberías rellenarles una hoja de reclamaciones comentándoles lo del incidente del agujero. No debería irse de rositas. Te imaginas que te bajas en ese momento a su coche y le hundes la chapa con un martillo? que diría si le contestas " póngale una pegatina que solo es una chapa"...

    #3
    Vicentearrufat

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (cuidado!!)

    Buenas tardes Miles

    Soy Vicente Arrufat el responsable de La Sommeliere Ibérica, y he recibido tu email, desde la tienda on line donde compraste

    Quiero hablar contigo, porque me parece absolutamente inadmisible todo lo que el técnico te ha dicho, y por supuesto, la solución que te aportaron, asi como el comportamiento y la actitud

    Como rsponsable, te ruego que contactes conmigo o bien faclítame un tfno

    Gracias

    Un saludo

    Vicente Arrufat

    #4
    J-Carlos
    en respuesta a Mileshi

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (cuidado!!)

    Ver mensaje de Mileshi

    ¡Increíble! ¿Te deja el agujero y le pagaste la factura?

    Si no tienes sentido del humor, estás a merced de los demás. (William Rotsler)

    #6
    Mileshi
    en respuesta a Dani C.

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (cuidado!!)

    Ver mensaje de Dani C.

    Buenas,

    Después de hablar con Vicente el lunes, le prometí que iría actualizando la información de la resolución del problema por aquí, tanto para bien como para mal.

    En ningún momento quiero dejar mal a una empresa por la mala gestión o actitud de un empleado de un servicio técnico, eso si, si la empresa es capaz de buscar una solución aceptable al problema creado, cosa que no ha pasado todavía.

    Vicente me aseguró que dejaba el problema en la buenas manos de Paqui (Administradora/Gerente de General de postventa), que iba a encargarse de solucionar el problema.

    Después de esta conversación telefónica con Vicente me quedé mucho más tranquilo, sobre todo por la buena predisposición de buscar la mejor solución al problema lo antes posible.

    Esta "tranquilidad" mía se ha agotado después de estar toda la semana esperando la llamada de Paqui o cualquier otro empleado de la empresa sin éxito ninguno.

    A todo esto hay que sumarle que el compresor que me montaron los del SAT hace mucho más rudo que el original y después de 4 días de buen funcionamiento ya no enfriaba como debía, habiendo estado la vinoteca a 15 grados (está configurada a 13º) durante varios días hasta esta mañana que ha vuelto a romperse con la misma averia del principio (misma temperatura en interior que exterior, marcador a 0º y sonido de alarma por avería)

    Lo que más me duele es que el vino que tenía envejeciendo en la vinoteca se me está echando a perder.

    Cada vez que viene el técnico hay que sacar todas las botellas (cosa que no entiendo porque el compresor está por detrás) y ya las he sacado dos veces y metido otras dos.

    Para la siguiente voy a tener que sacarlas otra vez, así que después de tanto movimiento creo que habrá que cortar esta crianza en botella que ya llevaba haciendo unos años.

    Mi estado ahora mismo es de tener la misma avería que al principio, un agujero en el lateral de la vinoteca que no estaba y 246€ menos, y lo que es peor, todo mi vino echándose a perder por los movimientos y los constantes cambios de temperatura.

    He vuelto a escribir a Paqui y Vicente esta mañana lo que ya creo que será el último email. Lo siguiente será tomar medidas legales, ya no tengo más paciencia.

    Un saludo, Miles

    PD (respuesta a J_Carlos)

    A mi también me asombra haber pagado después de que se negara a reparar el agujero que había hecho, y a veces me arrepiento de haberle pagado. 
    Lo que pasa es que mi condición es siempre de hacer lo correcto, tanto en mi trabajo, como en mi vida personal, y cuando me encuentro de frente como situaciones de este tipo no se reaccionar en el momento, porque me deja totalmente desconcertado y aturdido. Para cuando reaccioné ya se habían ido. :(

     

     

     

     

    #7
    Mileshi
    en respuesta a Mileshi

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (cuidado!!)

    Ver mensaje de Mileshi

    Actualizo:

    He hablado esta mañana con Vicente Arrufat y me ha confirmado que me van a solucionar el problema.

    En los próximos días me va a proponer una oferta para cambiar la vinoteca, así que ya me quedo bastante más tranquilo.

    Os iré informando...

    #8
    Swinsword
    en respuesta a Mileshi

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (cuidado!!)

    Ver mensaje de Mileshi

    Esperemos que todo se solucione, porque menuda tela con lo que te ha pasado...

    Ánimo y espero que el próximo mensaje sea de "satisfacción"!

    Una barrica de vino puede realizar más milagros que una iglesia llena de santos

    #9
    Liron

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (cuidado!!)

    Pues yo después de tener mi vinoteca de la misma marca tres años también he tenido un problema.

    Hice tu misma operación pero la gente que trabaja en el servicio técnico aquí en Murcia me dijo que el problema era que se me había roto el sensor de temperatura. Después de tres años!!!!!!!

    Y que ademas no se podía arreglar porque iba integrado en la pared trasera o lateral de la vinoteca y me lo tenía que cambiar por uno que me ponían ellos, con su lector de temperatura externo y todo. El arreglo han sido unos 100 euros y de momento todo bien (sólo han pasado dos semanas).

    Pero me pregunto, cómo es posible que después de tan solo tres años se rompa un sensor de temperatura de una vinoteca de esta marca que creo es de una buena gama.

    Antes tenía una de marca la pava, comprada en el Makro por 145€ con capacidad para 34 botellas que me duró 10 años. La cambié porque no controlaba muy bien la temperatura, variaba dos grados arriba o abajo, y manual, de ruedecilla, nada digital, pero nunca se me estropeó ningún vino, ni la vinoteca me dió nigún problema, y esta nueva a los tres años patapám.

    En fin, que a veces se tiene mala suerte con las compras.

    #10
    Mileshi

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (arreglado por La Sommeliere)

    Buenas,

    He tardado mucho, pero por fin quiero comentar la solución que me dieron de La Sommeliere, concretamente Vicente Arrufat al problema surgido con la vinoteca y el fallo del SAT.

    La solución propuesta y que yo he aceptado, ha sido cambiar mi vinoteca por una nueva,  marca Avintage DVA 265 PA+

    Este cambio me ha costado 1040€ + 246€ que ya había pagado por la reparación que no consiguieron hacer los del SAT de Málaga.

    Total 1286€ más mi vinoteca averiada (que 2 años y medio antes me había costado 1200€ con las bandejas), transporte incluido.

    En el cambio también me ha incluido bandejas deslizantes que ya tenía para el antiguo y que no valían para este nuevo.

    Tambien se me propuso un cambio por una equivalente, pero me daba la impresión que era inferior y me costaba 704€ con las bandejas mas mi vinoteca averiada. Pensé que esta opción no me interesaba al llevar un gasto muy alto para luego tener un producto que me parecía inferior. Era el modelo CTVE230A.

    Yo propuse una opción que era que viniesen de otro servicio técnico a reparar mi vinoteca bien, y que la averia del agujero creado por el anterior serivicio lo reparara el seguro de la empresa de servicio técnico.

    Esta opción era la que más me hubiera gustado, ya que no quería gastarme tanto dinero en esto y antes de la avería estaba contento con la vinoteca, pero no me daban esa opción, no se por qué.

    Ahora estoy muy contento con la Avintage, que es muy bonita y más espaciosa, pero como he dicho antes, hubiera preferido la solución lógica (a mi entender) y mucho más barata de la reparación y arreglo del daño provocado por el técnico.

    Un saludo!!!

     

     

     

    #11
    Touryvino
    en respuesta a Mileshi

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (arreglado por La Sommeliere)

    Ver mensaje de Mileshi

    Yo tenían una Vinosphere (es una de las marcas de La Sommeliere), y tuve un problema de que el ventilador empezó a hacer ruido. Por suerte estaba en garantía. La llevé a un servicio ténico oficial en Madrid, la verdad que era un servicio técnico donde reparaban todo tipo de electrodomésticos, pero tendrían algún tipo de acuerdo. Me cambiaron el ventilador y ningún problema. Depués de casi 4 años con la vinoteca, la he cambiado por comprar una más grande, pero funcionaba de maravilla. Tuve suerte con el servicio técnico, o igual que al estar en garantía me hicieron más caso.

    #12
    Mileshi
    en respuesta a Touryvino

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (arreglado por La Sommeliere)

    Ver mensaje de Touryvino

    Yo también tengo una Vinosphere que hacía ruido.

    Como estaba fuera de garantía le quité la tapa trasera, limpié todo bien y volví a cerrarlo esta vez doblando un poco la chapa apartándola del ventilador y va perfecta

    #13
    Juan Ballester

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (cuidado!!)

    Madre Mia! Sí que lo siento. Al final te has gastado una pasta yvte has llevado la misma marca, mismos problemas en un futuro... Y te digo esto pirque a mi me pasó lo mismo con una sommeliere que compré en vinotecas es un desastre en toda regla. Tienen interés en vender sommeliere avintage y Liebherr... Yo compré la sommeliere y aún me wstoy arrepintiendo. El técnico que vino a casa ne dijo que era una máquina muy floja ..la apañó como pudo y la tienda no me hizo ni caso. Pir fortuna y buscando encontr3 a los de La-Vinoteca .com y ellos fueron quienes desinteresadamente me lo solucionaron. Hace un añi kes comp4é una vinoteca a medida persoanlizada y no puedo estar mas vontento. Ya es varia gente quienes oiho que se quejan de la emprea esta de vinoteca es mi experiencia con la-vinoteca.com es que no pydo ser mejor.

    #14
    Xavih
    en respuesta a Mileshi

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (arreglado por La Sommeliere)

    Ver mensaje de Mileshi

    Mira se de prrimera mano que tu relato es digamoslo suavemente, tu versión. Pero como las personas que podían haberte dejado en evidencia no lo han querido hacer, yo no soy nadie para contarlo.

    Ahora, si voy a decir algo que es absolutamente general. El 99% de los restaurantes de España no usan las vinotecas para lo que han sido diseñadas, sino para lo que no son especialmente útiles y puestos a hablar claro, para lo que las garantías no deberían pq cubrir ni 3 meses.

    Si te compras un utliltario y cada día haces 50 Kms por caminos de tierra, llevalo al concesionario oficial y veras que te dicen cuando exijas que te cambien gratis la suspensión. 

    Las vinotecas NO SIRVEN PARA ENFRIAR el vino, sirven para conservarlo y garantizar las condiciones de guarda. Si  tu abres 30 veces al día(O 300), una vinoteca y vas rellenandolas, hasta arriba, con vinos fuera de temperatura, el compresor va a estar trabajando todo el día(Hasta que reviente), las botellas no estarán nunca a temperatura de guarda y claro mucho menos, los vinos estarán a temperatura de servicio, dado que para eso están las neveras, no las vinotecas.

    #15
    Mileshi
    en respuesta a Xavih

    Re: Problema con SAT La Sommelliere (arreglado por La Sommeliere)

    Ver mensaje de Xavih

    Xavih, no se si te refieres a mi o a la otra persona que ha hecho un comentario.

    Suponiendo que es a mi te voy a contestar brevemente.

    Yo he contado la historia como pasó, igual que la resolución del problema.

    La vinoteca la uso para la guarda de vinos (unas 150 botellas) y solo la abro unas dos o tres veces a la semana, al menos que tenga visita y caigan más botellas de la cuenta, jeje.

    Si le estás contestando a Juan Ballester perdóname 

    Saludos

     

Este sitio web usa cookies para analizar la navegación del usuario. Política de cookies.
Cerrar