Aalto 99

Oscar, volviste a enviar un mail reclamándola??.
En mi caso particular, no tuvieron ningún problema en enviarme otra del 2000.

Estimado Oscar

Mi buen amigo Alberto Garcia de Mauro me comentó ayer que en Verema alguien habia escrito que no le habiamos tratado como a los demás en el areposicion de botellas del 99 que hayan podido salir malas.
Acabo de entrar y veo tu mensaje en el foro.

Ante todo, quiero pedirte disculpas por el hecho de que tras haer comprado una botella no haya sido de tu satisfacción, despues deseo ponerme a tu disposición para enviarte una botella del 2000 a cambio, por lo que te ruego que me envies (por mail a [email protected]) o por telefono a la bodega 947 540 781 tu dirección.

Siento mucho que el correo electrónico haga jugarretas, ya que yo no he reccibido ningun correo tuyo y por eso no he contestado.

Si alguna vez te acercas por la Ribera del Duero me encantará enseñarte la bodega y catar vinos de la cosechas en barrica contigo.

Saludos,

Javier Zaccagnini

Estimado Joan,

Siento mucho que hays perdido la confianza en nuestra bodega. Por una parte, reconozco que tienes razón en tu duro comentario: ";una bodega que no es capaz de garantizar la calidad de un vinno de 21 euros no merece tu confianza...";, ya que es verdad que quien paga debe exigir. Pero por otra parte creo que lo que debe exigir es que la bodega esté a la altura de las circunstancias y responda. Eso creo que lo hacemos bien y con mucho gusto te envio una botella del 2000 por la del 99.

Obviamente hay muchos vinos muy buenos en España, y cada vez más afortunadamente, por lo que se puede vivir muy felizmente sin beber Aalto en toda la vida, pero nosotros estamos intentando hacer un vino con carater propio dentro de la Ribera y nos gustaría que por un solo vino que te haya defraudado no nos pierdas de vista para siempre.

Cordiales saludos,

Javier [email protected] o tel. 947 540 781

Estimado Javier,

Muchas gracias por tu respuesta. Tienes toda la razón en que el servicio al cliente que estáis dando sobrepasa con creces mis expectativas más optimistas. Es un estilo muy parecido al ’customer satisfaction’ que damos en la empresa donde trabajo.

Ciertamente me resarcí con la exitosa cata virtual (o no tan virtual, ya que el vino es de verdad :-)) de Aalto 2000. Puedes ver los comentarios en https://www.verema.com/comunidad/vinoscatados/vino.asp?vino=2267 lo que no deja dudas que con 48 comentarios sacar un 8.6 es muy bueno.

Sin embargo, el pequeño fiasco que tuve con el 1999 (bueno, tenía muchas expectativas con él, ya que me lo recomendó hasta un compañero del trabajo) hace que tenga un ¿y si...? cuando compre otro.

Ciertamente, con tu respuesta me doy más que pagado por esa botella, aunque no dudes que si me sale otra mala me voy a poner en contacto con vosotros.

Muchas gracias.

Un saludo.

Joan