Empresas de mensajería y envíos de botellas de vino: un ejemplo de la realidad

Siempre tengo al lado los correos nacionales (La poste, CTT, poste italiane...). Pero tendré que cambiar de idea en el futuro...

Hola a todos de nuevo:

Como se que algunos seguisteis mi "calvario" en este asunto, os comento dos cosas:

1) La primera: que al final pack link me devolvió 100 euros por la rotura de las botellas.

La devolución fue a los 4 meses de romperlas y tras haberme pedido infinidad de papeles, alguno de ellos de aportación imposible, como la factura de compra de las botellas que envié en su momento.

y 2) y lo más importante... Después de poner a parir en estas páginas (por otros foreros y por mí) a algunas empresas de mensajería, simplemente comentaros que hay una nueva que se une a tan distinguido club:

TIPS@

Ayer me tenían que haber entregado un paquete a portes debidos y se lo llevaron porque no había dejado el dinero (ya que el comprador no me avisó de este extremo). No obstante, procedí a solventar esta cuestión para que hoy no pasase de nuevo.

Después de innumerables intentos de contactos con la empresa TIPS@, el 902 que tienen te salta un fax y en la delegación de Zaragoza lo mismo... La justificación que se me da cuando por fin logró contactar es:

1- Se ha intentado entregar el paquete. Falso.
2- Que no me contestan en la Delegación de Zaragoza porque tienen la línea telefónica caída
3- Que ya me darán noticia...

En resumen, añadan Ustedes a TIPS@ entre los grand cru del trasporte de botellas de vino.

Os dejo, que tengo que coger el coche para irme a la delegación de la empresa en cuestión a recoger lo que han sido incapaces de entregarme.

Ayer a mi me legaron dos botellas que había comprado en Premieur en Francia. Más de dos años esperándolas y una rota y la otra manchada de vino por todas partes. En este caso es SEUR quien realizaba el transporte en la península. A ver si me las reponen rápido.

Otro ejemplo más: esta mañana me han traído una caja de vino a pesar de que en la caja estaba claramente indicado en fosforito que la entrega debía realizarse a partir de las 16 h. Lástima que ya he tirado la caja y no recuerdo la compañía de mensajería :-/

En diciembre pasado, por MQV compré 3 botellas de "904 La Rioja Alta 2004" y 3 botellas de "Borsao Tres Picos 2013".

No llegaba, no llegaba el envío (cuando se suponía debía haber llegado en la Fecha Estimada de Entrega), me traen otro pedido diferente y posterior, y me dice el transportista que faltaba un paquete de otro envío sin especificar más.

Llamo a SEUR para preguntar, me dicen que no saben nada pero que van a mirar y que me llamarán.

Al día siguiente me avisan telefónicamente de SEUR Alicante: que ya hace días, tenían una caja para mí con una botella de vino rota y que si quiero el envío con las botellas "vivas" y los restos de la rota, o que lo devuelvan al origen. Les digo que no quiero cajas con botellas rotas, que lo devuelvan al origen (paso de botellas con etiquetas manchadas y vidrios en mi casa, aparte del problema que tendría con MQV para acreditar qué botella se rompió para que me la repusieran aparte o me devolvieran el dinero, podría mandar una foto, pero no me daba la gana de hacer todo ese trabajo).

Espero varios días y veo que nada pasa. Consulto con MQV por email (no hay teléfono para llamar) y ahí se queda la cosa. Me contestan en dos días: resulta que se acababan de enterar, porque les había llegado devuelta, que se había roto una botella de la caja de vino inicial citada. Es decir: pasó una semana (o más) desde que el transportista me dijo que faltaba un bulto.

Finalmente, en lugar de mandarme una caja nueva, me dicen que les falta stock de los vinos y optaron por lo fácil: devolverme los 118 euros que costaba dicha caja de 6 botellas. Menos mal que no eran para nada importante, ni urgente ni regalos ni compromisos, si no, pues me hubiera visto en una situación comprometida.

A todo esto, desde que hice el pedido, hasta que se resolvió el tema de la devolución del dinero, no bajó de un mes la "aventura". Si es para un regalo no lejano en el tiempo, lo tengo claro: bajo a ECI, me pillo un 904 del Gourmet aunque me cueste 8-9 euros más que en MQV, y asunto terminado: ahorro tiempo y esperas, energías, disgustos, y dinero en llamadas telefónicas.

MeQuedoVino es una web de muy buenas ofertas en ocasiones, pero para comprar sin prisa alguna y sin confiar demasiado en que te llegue en la fecha que dicen (ya que ni SEUR ni Tips@, que son las dos agencias que utilizan más, son totalmente de fiar en mi zona).

Saludos

Vaya falta de formalidad... En todo caso, acuérdate que el 904 lo tienes a un precio similar al de MQU en la vinacoteca.

Vaya tela...por aquí Seur es algo así como Mordor, pero Tips@ si que suelen funcionar bastante bien.

Es que para regalos yo no me la juego haciendo pedidos de vino online...Y menos si los puedo conseguir por tienda física, que además normalmente a menos que pilles una caja de 6 los gastos de envío ya te compensan el posible ahorro en el propio vino...

MQV y sus marrones xDDDD

Mira que he comprado veces y me la han liado unas cuantas... Eso sí, siempre se ha resuelto devolviendo la pasta o enviando lo que faltaba.
Aún recuerdo que no paré de pedir botellas de El Nogal que nunca llegaban y me devolvían la pasta porque decían que no tenían stock. Y un día, sin venir a cuento ni nada, me llegaron dos por el morro, así que lo interpreté como compensación por el desgaste psicológico sufrido xDDDD

Aquí SEUR funciona bien excepto por un repartidor que me perdió un pedido de vino entero y Urgente de Bodeboca, que me envió urgentemente otro paquete para que llegara a tiempo y se apañó con SEUR, ya que era un problema entre ellos.

Un abrazo!

Lo de Nogal fue falta de organización y de control de stocks por parte de ellos jejeje, suerte tuviste, pues te "regalaron" 80 euros en vino así por la cara y por "daños morales" ;)

Hoy me la ha vuelto a liar Tips@. Esperaba otro pedido de MQV, salió ayer, sale en reparto hoy, y a las 10:50 dicen por la web y correo electrónico que han pasado pero no han pasado, es decir, estaba en casa y el timbre no ha sonado. Veo una llamada perdida por SMS de un móvil desconocido. Llamo y era Tips@, pero me dicen que el pedido iba a otra dirección, digo, que no es ésa, que es otra, ... se han liado con otro cliente y me dicen que han pasado habiendo pasado por otra dirección... Les digo vengan a la buena y me dicen que ya no tienen tiempo, que mañana, pero que al ser viernes, no tienen ni idea de a qué hora pueden pasar por casa... En fin, lo de siempre con las empresas de mensajería a particulares, un servicio bastante cuestionable y deficiente en no pocos casos.

Un abrazo

Que "gracia" me hace eso de que te diga el repartidor al hablar con el, que ha pasado por casa y no estabas (cuando si que estabas) y que ya veremos cuando podemos pasar! o peor aun, me han llegado a decir, ya veremos si mañana me puedo pasar...! Todo esto con cierto tono amenazante.

Es todo un cachondeo, pero al leer entero este hilo, he de decir que me siento mas comprendido :-) aunque aún no he recibido botellas rotas, cruzo los dedos.

Tiemblo al ver esos VS RE rotos.

Un saludo,
Miguel

Lo cierto es que tuve bastante suerte. Y que por ahora sólo me la han liado un par de veces en los pedidos (toquemos madera de roble Allier xDD)
Como bien dices, da bastante pena el servicio que se le suele dar al particular, porque ves a cada elemento uqe es para echarse a llorar.

En cuanto a tu pedido, espero que tengas suerte y te lo entreguen mañana, porque da mucha rabia cuando ves que son unos maleceros.

Pues vaya.Tengo que ser un afortunado.Suelo hacer algún pedido que otro y nunca he tenido malos rollos ni con las empresas de mensajería ni con las que he realizado los pedidos que es lo que suele pasar.Un saludo.

Eso va por barrios, empresas de mensajería, e incluso épocas.

Basta que te vaya bien con, por ejemplo, SEUR, pero no por la empresa, sino porque el transportista te conoce y lo conoces, sabe en qué horario estás, te llama antes de ir y aparece cuando debe y sin excusas ni tomaduras de pelo,... para que mañana él se vaya de vacaciones, lo despidan o lo cambien de barrio/sector, y te toque otro transportista que ni te conoce, ni es igual de servicial, ni viene a la misma hora y pasa absolutamente de todo. Pasas de una situación fantástica: compro y en 48-72 horas tengo el vino en casa a, compro y me tengo que comer la cabeza de cuándo vendrá, si aparecerá o no, si me tocará ir a por los paquetes a la agencia con el coche, etc...

Más que las empresas o sus siglas, son las personas que trabajan en ellas y su actitud, las que hacen de un servicio que éste sea un "buen servicio" o, por el contrario, que sea un desastre y un calentamiento de cabeza para el cliente final.

Saludos

Yo desde hace un tiempo todos los envíos los remito a la dirección de mi trabajo.De esta manera me aseguro de que si no estoy,el personal de recepción me lo recoge.Asi me quito de ausencias y demás.
No obstante,los mensajeros que van a mi casa tienen por costumbre llamar algún vecino y estos acceden gratamente,tengo la suerte de que somos 4 y bien avenidos.
Saludos.